返金ポリシー
返品・交換・キャンセルポリシー
この度は、当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に心からご満足いただき、安心してお買い物を楽しんでいただくことが私たちの最も大切な想いです。その証として、当店では以下のポリシーを設けております。
■ 不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一「商品に初期不良がある」「注文した商品と違うものが届いた」という場合は、当店の責任において迅速に交換または返金の対応をさせていただきます。
その際は、大変お手数ですが商品到着後7日以内に、問題箇所の写真または動画を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。
返送が必要な場合の送料は、当店が全額負担いたします。
■ 30日間 全額返金保証について
私たちは、取り扱う商品の品質に自信を持っています。そのため、お客様に安心して商品をお試しいただけるよう、商品到着日から30日間の全額返金保証をご提供しております。
万が一、商品にご満足いただけなかった場合は、以下の手順に従っていただくことで、商品代金の全額を返金いたします。
【保証の適用条件】
本保証をご利用いただくには、以下のすべての条件を満たしている必要がございます。
・商品到着後30日以内に、下記の「ご返金までの流れ」に沿って、カスタマーサポートへ事前の連絡が完了していること。
・商品はご試着や動作確認程度の使用に留め、お届け時と同様の状態であること。（屋外での使用、洗濯、お客様による加工や破損がある場合は対象外となります）
・商品のパッケージ、タグ、説明書、その他すべての付属品が揃っていること。
・セール品や割引適用商品、また商品ページに「保証対象外」と明記された商品ではないこと。
■ ご返金までの流れ【重要：必ずお読みください】
ステップ１：カスタマーサポートへの事前連絡（必須）
まず、「お問い合わせ」より、件名を「返金保証希望」として以下の情報をご連絡ください。担当者より、2営業日以内に折り返しご連絡いたします。
・ご注文番号（例: #1234）
・お名前
・返品をご希望される理由
※重要：事前のご連絡なく商品を返送された場合、保証の対象外となり、ご返金手続きを一切お受けすることができません。必ず事前にご連絡をお願いいたします。
ステップ２：当店からの返送先のご案内
ご連絡内容を確認後、担当者より返品・返金手続きの詳細と、商品の返送先住所をご案内いたします。
【返送先についてのご注意】
当社の返品受付・検品センターは、国際的な物流管理の都合上、弊社の海外提携倉庫となっております。そのため、ご案内する住所は海外の住所となりますことを、あらかじめご了承ください。
返送時の国際送料（目安：2,000〜5,000円程度）はお客様のご負担となります。
商品代金と返送料を比較のうえ、返品をご検討ください。
ステップ３：お客様による商品の返送
ご案内した海外の返送先住所へ、お客様ご自身で商品を発送していただきます。
・国際輸送中の紛失や破損といった万一の事態に備え、追跡番号と補償が付いた配送方法（EMS 国際スピード郵便など）でのご返送を強く推奨いたします。
・返送中の配送トラブルに関して、当店では責任を負いかねます。発送時の控えは、返金が完了するまで必ず大切に保管してください。
ステップ４：商品の検品と返金処理
返送された商品が当社の海外センターに到着し、商品の状態に問題がないことを確認でき次第、14営業日以内に商品代金の全額を返金処理いたします。
■ ご注文のキャンセル・内容変更について
当店では、お客様へ一日でも早く商品をお届けするため、ご注文後すぐに発送準備プロセスを開始いたします。商品は、品質と在庫状況に応じて国内または海外の提携倉庫から自動的に出荷指示が送られるシステムとなっております。
このため、ご注文のキャンセルや、お届け先住所・ご注文内容の変更をご希望の場合は、ご注文から12時間以内にカスタマーサポートまで、ご注文番号を添えて速やかにご連絡ください。
【ご注意ください】
・ご連絡をいただくタイミングによっては、既に発送準備が完了しているため、変更やキャンセルを承ることができない場合がございます。
・発送準備開始後にキャンセルが承認された場合、決済手数料および倉庫への指示取り消し手数料として、一律1,000円（税込）のキャンセル手数料を差し引いた金額でのご返金となります。
・商品発送後のお客様都合によるキャンセル（長期不在、受取拒否を含む）は、原則としてお受けできません。万が一、商品が弊社倉庫へ返送された場合、往復分の送料実費および梱包手数料を差し引いての返金、または再送に際して追加送料を申し受けることとなりますので、商品は必ずお受け取りいただきますようお願いいたします。